Gemacht

Bei der Rückgabe handelt es sich um das Verfahren, bei dem der Kunde ein erhaltenes Produkt zurückgibt, das fehlerhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht.

Rücktrittsrecht

Gemäß den Verbraucherrechten (siehe Art. 52 des D.Lgs.206/05 des Verbraucherschutzgesetzes und nachfolgender Änderungen) haben Benutzer von Bottega del Friuli das Recht, es im Rahmen der im Gesetzesdekret festgelegten Bedingungen und Methoden zu nutzen .
Das heißt, wenn das erhaltene Produkt nicht Ihren Wünschen entspricht oder der Benutzer seine Meinung geändert hat, hat er das Recht, es in dem Zustand, in dem er es erhalten hat, zurückzugeben und es auf eigene Kosten zurückzusenden (Art. 67 Abs. 3). ) , und zwar so, dass der gute Zustand bis zur Rückgabe erhalten bleibt und geschützt wird.

Ausschlüsse

Wie in der Kunst angegeben. 59 Gesetzesdekret 21/2014, Anordnungen für:

– Produkte von einem Nicht-Verbraucher-Benutzer und/oder der eine Rechnung verlangt
– Produkte nach Maß oder eindeutig personalisiert;
– Produkte, bei denen das Risiko besteht, dass sie schnell verderben oder ablaufen;
– versiegelte Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind oder die nach der Lieferung geöffnet wurden.

Daher werden die Mitarbeiter der Bottega del Friuli unter vollständiger Einhaltung der einschlägigen Vorschriften und Gesetze Anträge auf Ausübung des Widerrufs ausschließlich für Produkte annehmen, die nicht den Ausschlüssen entsprechen.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um das Widerrufsrecht auszuüben, wie in Art. Gemäß Art. 49 des Gesetzesdekrets 206/05 muss der Benutzer dem Verkäufer innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung schriftlich mitteilen, dass er die Ware zurücksenden möchte.
Hierzu kann der Nutzer den Bereich „ Kundensupport“ nutzen und nach der Anmeldung mit seinen Zugangsdaten das Kontaktformular mit der Betreffzeile „ Ausübung des Widerrufsrechts “ ausfüllen und absenden.

Zur Festlegung der Zeiten wird auf das vom Kurier bestätigte Lieferdatum Bezug genommen. Aufgrund der Natur des E-Commerce gelten Arbeitstage als Kalendertage .

Unsere Mitarbeiter bestätigen die Rückgabegenehmigung innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Eingang des Widerrufsantrags und geben dem Benutzer Anweisungen zur korrekten Adresse, an die die Sendung gesendet werden soll, sowie etwaige beizufügende Unterlagen und alle anderen nützlichen Anweisungen, um den Rückgabevorgang zu erleichtern und durchzuführen und schneller eine Rückerstattung zu erhalten.

Der Benutzer muss dann den Versand auf eigene Kosten durchführen, wie in Art. 67 co.3 des Gesetzesdekrets 206/05, mit rückverfolgbarem und zertifizierbarem Versand, innerhalb der folgenden 14 Tage.

Nach Erhalt der Ware und nach Prüfung der Bedingungen erfolgt die Rückerstattung gemäß den im entsprechenden Abschnitt dieser Seite angegebenen Methoden.

So beantragen Sie eine Rücksendung aufgrund von Unstimmigkeiten

Wenn der erhaltene Artikel defekt ist oder nicht den Angaben zum Zeitpunkt des Kaufs entspricht oder ein oder mehrere Teile fehlen, hat der Kunde das Recht, die Rückgabe, den Ersatz oder eine andere Lösung zur Behebung der Anomalie zu verlangen.

Um dieses Recht ausüben zu können, muss der Benutzer dies so bald wie möglich – und in jedem Fall vor der Nutzung der Ware – schriftlich mitteilen und dabei den Mangel oder die Anomalie oder jedes andere Element dokumentieren, das dieses Recht für anwendbar erachtet widmet sich der Kundenbetreuung.

Nachdem Sie sich mit Ihren Zugangsdaten angemeldet haben, können Sie das Kontaktformular unter Auswahl des Betreffs „Rücksendung wegen Unstimmigkeiten“ ausfüllen und abschicken.

Um kleinere Probleme zu beschleunigen oder zu lösen, wird sich unser Kundenservice so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Unsere Mitarbeiter werden alle möglichen Lösungen ergreifen, um die Anomalie zu beheben und dem Benutzer Lösungen anzubieten, die seinen Wünschen entsprechen. Darüber hinaus organisieren sie die Rücksendung der Waren an ihr Lager ohne finanzielle Belastung für den Benutzer und leisten gegebenenfalls eine Rückerstattung Sobald die Ware wieder bei Bottega del Friuli verfügbar ist, auf die im entsprechenden Abschnitt dieser Seite angegebene Weise.

Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt gemäß Gesetzesdekret 206/05 , d. h. ohne ungerechtfertigte Verzögerungen und in jedem Fall spätestens 48 Stunden nach Erhalt der zurückgegebenen Waren und gleichzeitiger Überprüfung ihres guten Zustands.

Bei Zahlungen, die über digitale Systeme (z. B. PayPal, Kreditkarte) eingehen, wird die Stelle, von der die Zahlung stammt, angewiesen, den gezahlten Betrag oder einen vereinbarten Betrag zum Zwecke der Lösung des aufgetretenen Problems rückgängig zu machen oder zurückzuerstatten; Für diese Zahlungsart stehen keine anderen Erstattungsmethoden zur Verfügung.

Bei Zahlungen, die über andere Methoden (z. B. Banküberweisung, Nachnahme) eingehen, wird die bevorzugte und gemeinsame Methode mit dem Nutzer vereinbart, unbeschadet der Nachverfolgbarkeit und Nachweisbarkeit.

Wenn das Personal der Bottega del Friuli der Meinung ist, dass die für den Abschluss des Rückerstattungsverfahrens erforderlichen Daten fehlen, wird es den Benutzer auf die effektivste und sicherste Weise kontaktieren, um die fehlenden Informationen zu erhalten und mit der Rückerstattung fortzufahren.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich an dieselbe natürliche oder juristische Person, die die Zahlung geleistet hat.

Es gibt keine alternativen Lösungen zur Rückerstattung. Bottega del Friuli wird keine Rabattgutscheine oder Kreditinstrumente als Ausgleich für die Rückerstattung ausstellen.